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阳春靓女预约的士出行却被“放鸽子”!咩情况?

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发表于 2018-11-8 16:33:00  | 显示全部楼层 | 阅读模式
预约的士出行 却被“放鸽子”

客运企业:调度员违规操作导致,将妥善处理有关事宜

近日,市民黎女士致电12345投诉举报平台反映,她通过微信公众号预约了阳春至阳东的出租车并付款,但在临近约定的出发时间,却收到客运企业无法正常发车的短信通知。她因为临时被“放鸽子”而影响行程,希望有关部门对此给予合理解释。

7日,黎女士告诉记者,1日她通过“广东粤运朗日”微信公众号,预约了3日早上7时从阳春开往阳东的出租车。黎女士成功付款后,收到客运企业的短信通知,称已收到她的用车需求,用车前30分钟可告知车辆信息。公众号内的订单信息注明,若无法正常发车则提前两个小时通知乘客。

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“我收到短信后就一直安心等待,可直到出发前半小时即3日早上6时30分,我仍然没有获知车辆信息。”黎女士说,6时40分她拨打客服电话询问情况,被告知可以准时出发。6时50分,黎女士到达出发地点后,再次打电话询问客服,客服向黎女士提供了阳春派车的电话,但黎女士打通派车电话后一直无人接听。6时57分,黎女士收到短信通知称,客运企业因暂无可用车辆,无法满足黎女士的用车需求,将为黎女士办理全额退款。黎女士认为,客运企业临时通知乘客无法正常发车,影响了乘客的行程安排,应针对此事给予乘客合理的解释。

针对上述事件,广东粤运朗日公司的士分公司有关负责人告诉记者,之所以会出现没有及时通知乘客用车信息的情况,是因为当班调度员没有按照公司的操作规程调派车辆。经查,共有36名乘客预约了3日早上7时左右从阳春前往阳江的出租车,超出了该公司当天同时段的运力范围。黎女士预约的是3日的早班车,按照正常的制度和流程,调度员应当在2日晚上10时30分晚班下班前调派好车辆,并将具体车辆信息或无法安排车辆的情况通知乘客,但调度员3日早上才调派车辆。“接下来,我们会尽快安排人员对该事件作进一步核查,然后按照公司制度对有关人员进行处理。”该负责人表示,为了避免往后再发生类似情况,公司将增加一名核查员对调度员的工作进行监督。

来源:阳江日报



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发表于 2018-11-11 03:27:57  来自手机  | 显示全部楼层
要他赔偿损失……

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